结果肯定是费了钱费了功夫

国外只有一个情人节。在中国，有很多:214，38，520，618，七夕，双十一...甚至六月一日。

因为中国男人浪漫？

女同胞显然不同意。在他们心目中，每一天都应该是情人节，队友的表现远远不够。

中国情人节丰富的真正原因是什么？

第一个情人节

中国人第一次庆祝情人节是在1993年4月。

由香港人投资的李佳鞋业是第一家在中国报纸上登情人节广告的企业。它在《北京青年报》上发布了四则广告，宣布将在2月7日至14日的一周内抽取一张“幸运情人节卡”，享受特别折扣。

几乎与此同时，王府井的麦当劳店也贴出了“浪漫温馨的情人之夜”的海报，来过情人节的情侣可以得到一朵玫瑰。五星级的王宓大酒店以300元的价格推出了情人节派对。广告一发布，酒店预订电话就响个不停。

这似乎真的是一个很好的商业活动。但是因为“情人”这个词有点模棱两可，商家的促销引起了一些老干部的抱怨。

很快，相关部门发布通知，严禁“情人节”一词出现在广告中，这一禁令已经严格或宽松执行了好几年。每次2月14日左右，工商部门都会发出类似的通知，直到1998年左右才取消。

不难看出，情人节本质上是商家策划的“购物节”。

那么，问题来了，既然女同胞希望每天都是情人节，男同胞每天都献爱心，为什么商家不把每天都规划成情人节呢？

答案是:峰至尾定律。

第二，峰端定律

什么是“峰端定律”？吃个栗子。

洛杉矶有一家名为魔法城堡的酒店，在洛杉矶数百家酒店中排名前三。甚至像贝弗利山的四季酒店和洛杉矶的丽思卡尔顿这样的竞争对手也被甩在了后面。

魔法城堡酒店豪华吗？

不，这甚至有点糟糕:这家酒店是由20世纪50年代的一栋三层公寓楼改建而成的。房间很旧，家具很差，墙壁在倒塌，游泳池没有篮球场那么大。

硬件是三星级，但价格堪比万豪或希尔顿。

那么，它在洛杉矶最受欢迎的酒店中排名如何？

酒店做了几件事:

1.冰淇淋热线。酒店在游泳池旁安装了一部樱桃红的电话。客人拿起电话，对面有人接:“你好，冰淇淋热线。”点餐后一分钟，一位戴着白手套的工作人员会将樱桃、橙子或葡萄口味的冰淇淋放在一个银色托盘里，来到游泳池，免费送给你。

2.免费零食。啤酒、爆米花、坚果、巧克力...一切，而且免费。

3.免费洗衣，不限次数。当天晚些时候衣服会还给你，用厚厚的包装纸包好，用麻绳绑好，用一根薰衣草的小树枝连着。

4.魔术表演。每周三天，魔术师在早餐时表演魔术。

就像中国人赞美海底捞一样，美国人也赞美充满惊喜的魔法城堡酒店。

这是“峰端定律”的自觉运用。

“巅峰结束定律”的意思是，一段经历最让人印象深刻的是巅峰时刻(最好和最差的经历)和结束时刻。至于总时长和那些不好听也不难听的经历，我们经常会忘记。

魔法城堡酒店明白，要取悦消费者，不必斤斤计较每一个细节。只要能感受到几个神奇的瞬间，消费者就会疯狂，而不是执着于狭小的游泳池和不起眼的装修。

愉快的服务体验有一个意想不到的特点:大部分都不引人注目，偶尔会有人鼓掌。

这句话也是泡妞的关键。在泡妞的人都知道，如果每天都是情人节，那就相当于每天都不是情人节。结果肯定是费了钱费了功夫，姑娘们还是不满意。这恰恰是很多老实人百般讨好女生，却被发放“好人卡”的原因。

好男人就像存款，给女人安全感，但不会影响她的神经。坏人就像股票。如果他们不小心，会让女人赔钱受伤，但他们仍然让女人担心。因为存款是直线，而股票是波动的心电图，随着心跳玩。

三是创新优化

遗憾的是，在商业上，很多人没有“巅峰末期”的感觉。

7天酒店创始人郑南雁曾想推出莫砺锋、浙飞、Xi安、ZMAX超曼、白金菲诺等酒店品牌。为了给不同的人群创造不同的惊喜，第一个拒绝的人是7Days的高管。

高管认为7天本身并不完美，分散人力物力单独打造这么多品牌能做好吗？

许多高管更擅长优化，而不是创新。比起打造新品牌，他们更注重优化老品牌。他们致力于创造零投诉服务，而不是创造令人兴奋的服务。

在服务行业，有无数的小漏洞需要填补，管理者被困在无休止的处理投诉的循环中。他们总是打防御战，从来没有时间进攻。

魔法城堡酒店的经理致力于进攻。他们不会试图让一切都变得完美，但在创造一个让顾客记住的时刻时，他们无话可说。酒店尽一切可能鼓励员工在那些让客人惊讶得合不拢嘴的时刻努力工作。

研究表明，与消除负面经验相比，推广正面经验可以带来9倍以上的好处。在这种情况下，为什么大多数高管仍在努力消除负面体验？

因为我们每个人都更容易担心负面信息。与我们支持的赢得比赛的球队相比，我们会发现更难放下这支输掉比赛的球队。我们赢得了10个支持的声音，但我们担心的是唯一的反对声音。

当然，这并不是建议管理者放任严重的问题，而是提醒他们重新分配注意力，不要被直觉牵着鼻子走。

第四，破剧本

想要赢得粉丝，巅峰体验不可或缺，你必须创造出让人眼前一亮的东西。

那么问题来了，如何打造巅峰体验？

方法:破剧本。也就是颠覆人们的预期。

一个小男孩从海边度假回来后拒绝睡觉，因为他失去了心爱的长颈鹿玩偶乔西。通常，乔西和他睡觉。

爸爸不得不安慰儿子:“乔西很好，他只是在度假酒店度个长假。”我儿子似乎相信了他说的话，最后睡着了。

当晚晚些时候，丽思卡尔顿酒店的工作人员打来电话，说乔西被找到了。爸爸把他对儿子说的话告诉了工作人员，并问工作人员能否给坐在泳池边长椅上的乔西拍一张照片，这样儿子就能看出乔西真的在度假。

几天后，乔西带着一叠照片回家了。在一张照片中，乔西正在游泳池边放松，而在另一张照片中，乔西正在驾驶高尔夫球车。在其他照片中，乔西有时和鹦鹉一起住在酒店，有时在水疗中心享受按摩(眼睛上有黄瓜片)，甚至盯着监控室的监控视频。

儿子欢呼雀跃，父母更是兴高采烈。爸爸把这段经历写成博文，被人们疯狂传播。

为什么大家都喜欢乔西的故事？因为这个故事打破了我们的预期。

酒店工作人员花了几个小时在酒店里跑来跑去，用长颈鹿毛绒玩具拍下令人发指的照片，这一切都是为了给一群离开酒店回家的客人制造欢乐。

动词（verb的缩写）赋予员工权力

破剧本，颠覆预期，是招一批创作大师还是策划大师？

不。你只需要给员工一些授权。

在一个一举一动都受到规章制度限制的行业，只要给员工一些自主空的房间，员工就会获得极大的满足感和尊严。一旦员工得到肯定和尊重，他们固有的创造力往往会自学成才，迸发出来。

一个胖子喝醉了，他的朋友扛不住。三个服务员用送货车把他推到附近的一家酒店。

客人听到有鼻音，我哥马上送了一杯姜红糖水。

与此同时，弟弟一直在给客人提供零食。客人说，不用了，我一会儿就吃饱了。哥哥:姐姐，没事的。吃饱了就少花钱吧。

服务员为失恋时伤心的客人唱《分手快乐》。

这些都是发生在海底捞的故事。在张勇，激励员工的方法是尊重和授权。

张勇有一次去学校做EMBA讲座，有同学问:“海底捞给服务员免费结账的权利，那么他会给亲戚朋友免费结账吗？”

张勇的回答是:“如果你被授权，你会吗？”

南航空授权机组人员广播安全指令时随机应变。这些俏皮话打破了安全播出脚本的单调，让客户笑了起来，记忆犹新。

《惊奇心理学》一书说:当一切都确定时，我们感到最安心；当一切都不规则时，我们最有活力。授权员工更有活力，从而创造了一系列破剧本的高峰体验。

很多女生说想送男朋友去海底捞培训。

我说，每个公司都要招一些女生(女生)(男生)(女生)。

撩妹的天才更擅长那些“大部分都不起眼，偶尔有人拍手叫好”。因为泡妞达人的存在，阿里有双十一，JD有618，中国人一年要过七八个情人节。

本文来源于微信微信官方账号:经济史笔记(ID:economicnote)，作者:雷璐叶