优秀客服聊天话术(这篇电商客服回复话术大全请收藏好)
客服作为店铺成交的最后一环,对于店铺的成交和后续的运营有着至关重要的作用。为此,小编整理了一些客服常用到的话术技巧,能够极大地提升店铺的转化率。
首先,就是要了解用户的需求,让用户感觉到自己被重视、被信任、被理解、被帮助。
其次,分析客户类型,进行不同方式的接待。常见的主要有这四种:温和型、表现型、分析型、支配型。
1.温和型:
性格特点:亲切礼貌、爱交朋友、缺乏主见
应对技巧:给予充分的友谊、不局限于交易的沟通、帮他们做出选择
2.表现型:
性格特点:爱表现自己、善于表达、喜欢被赞美
应对技巧:抓住优越点并引导讲出、给予巧妙充分的赞美、耐心倾听并予以肯定
3.分析型:
性格特点:重数据重细节、尽力降低风险、自己做出决定
应对技巧:提供足够多的资料、做出规范的承诺、由其自己做决定
4.支配型:
性格特点:做决定迅速果断、不喜欢讨价还价、以自我为中心
应对技巧:言语简明扼要、报价利落干脆、认可对方价值观
1.非常抱歉,由于目前疫情原因交通管制,快递物流受到影响,所以有所延迟,还麻烦您耐心等待一下;如果等待时间过长,建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】
2.由于目前疫情原因交通管制,快递物流受到影响可能会有所延迟,还麻烦您耐心等待一下,实在不好意思~
3.很抱歉亲,当前疫情原因交通管制,物流运输可能会受到影响,并非有意怠慢,也请亲亲理解~
4.很抱歉,亲,由于目前疫情原因交通管制,物流运输受到影响会有所延迟,请谅解~ 温馨提示:如果等待时间过长,亲可以联系快递拒收,然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】
5.亲,查看到您的订单已拒收,由于当前疫情严峻,物流快递受到管控会有所延迟,请您耐心等待退回,非常抱歉给您添麻烦了。
1.很抱歉,亲,疫情原因交通管制,订单发货时间会有所延迟,具体发货时间暂不能确定,疫情解除后我们会第一时间为您发货,很抱歉给您带来不便。 温馨提示:如果等待时间过长,可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】
2.很抱歉,亲,由于目前疫情原因交通管制,发货物流受到影响会有所延迟,请谅解~ 温馨提示:如果等待时间过长,亲可以联系快递拒收,然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】
3.当前疫情原因交通管制,发货物流可能会受到影响,并非有意怠慢,也请亲亲理解。疫情期间,请注意个人防护,戴好口罩,减少外出~
4.亲,疫情原因交通管制,订单发货时间会有所延迟,具体发货时间暂不能确定,疫情解除后我们会第一时间为您发货,很抱歉给您带来不便。
5.亲,疫情原因交通管制,订单发货时间会有所延迟,具体发货时间暂不能确定,很抱歉给您带来不便。疫情期间,请注意个人防护,戴好口罩,减少外出~
6.亲,由于当前疫情防控要求,目前所有订单发货会有所延迟,具体发货时间暂不能确定,给您带来不便深表歉意。特殊期间,请注意个人防护,戴好口罩,减少外出。
1.快递我已经拒收了
亲,非常抱歉给您带来不便,如您已经拒收,请在订单处申请一下线上退款,我们的专员会尽快为您处理,近期疫情严峻,也请亲做好防护工作哦~ ——退款申请流程:【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】
2. 请问可以拒收吗?
亲,近期疫情严峻,请不要惊慌,为保障您的安全,建议您可以在收货时对快递进行消杀处理;如果您确实需要拒收,请拒收后,在订单处申请一下线上退款,我们的专员会尽快为您处理~ ——退款申请流程:【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】
商品发什么快递?
亲,您的商品是由【{物流公司}】来运输,我们仓库发货前已经对商品做好了消杀工作,您可以放心收货~ 温馨提示:疫情期间物流管控,物流受到影响可能会延迟~
1. 物流为什么一直不更新?
很抱歉,亲,由于目前疫情原因交通管制,物流运输受到影响会有所延迟,还请您再等等,给您添麻烦了,实在不好意思~
2. 为什么快递不揽件?
很抱歉,亲,由于目前疫情原因交通管制,物流揽件受到影响会有所延迟,给您添麻烦了~ 温馨提示:如果等待时间过长,建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】
3. 为什么我的快递被退回了?
亲,疫情期间,涉疫区域内的快递会受到政策管制,给您带来不便请谅解~
1. 买家发送了一个订单卡片
收到亲发送的订单卡片,请问有什么可以帮您? 温馨提示:疫情期间交通管制,快递物流受到了影响,发货和快递运输时间会有所延迟
2. 超过售后期能否退货?
亲,请您放心,由于疫情期间物流管控,您可以等疫情好转后再来申请,我们会为您处理的~
1. 商品已经寄回去了
亲,由于当前疫情管控,物流运输受到影响,后续恢复后,我们仓库收到货会尽快为您处理,给您带来不便深表歉意。
2. 如何退货退款?
亲,查看到您的商品已签收,请先对快递做好消杀工作,需要退货的话,可以在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】,我们的专员会尽快为您做审核~ 温馨提示:疫情期间物流管控,退货物流可能会有所延迟
3. 如何退货退款?
亲,我们仓库发货前会对快递做好消杀工作的,您可以放心收货;如果实在是不需要商品了,可以联系快递拒收,然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】 温馨提示:疫情期间物流管控,退货物流可能会有所延迟
4. 请同意下退款
亲,很抱歉给您带来不好的体验,您可以根据以下情况操作: 1、未收到货。商品在运输途中,需要您先联系快递拒收,然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】 2、已收到货。在保证商品不影响二次销售的情况下,在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】,然后将商品寄回。
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