商场经典金句(对商场氛围的描述)

顾客就是上帝——商场氛围下的消费者体验

商场氛围的基本构成

商场是消费者日常生活中必不可少的一部分，商场氛围的舒适与否直接影响着消费者的购物体验。商场的氛围主要由多方面构成，包括音乐、灯光、布局、装修、摆设、服务等等。商家要想吸引消费者进店消费，就必须花心思去打造一个温馨、舒适、专业、整洁的商场氛围。

商场声音的处理

商场的背景音乐是商场氛围中的重要环节之一，合适的背景音乐可以让消费者放松心情，提升购物愉悦感。而对于商家来说，还需要特别注意音乐的大小、音量、不同场景的音乐要求。在商场的不同区域，商家可以针对不同的购物需求设置不同的音乐内容，如女装区可以播放甜美轻松的音乐，时尚男装区可以播放时尚潮流的音乐，儿童玩具区可以播放欢快活泼的音乐。

商场灯光的运用

商业经营者必须懂得运用灯光来营造出符合顾客需求和心理的氛围：比如采用柔和的灯光，在商场的展示区、卖场区、购物广场等区域营造出一种愉快而温馨典雅的环境氛围；在进口商品等高档区域使用柔和的黄光，常规商品则使用白光便于商品色彩的还原等等。灯光会不一定联想到化妆或是改变气氛等的效果。因此需要商家根据商品，顾客购物的需求以及使用场合的需要，在灯光的使用上做出明确的规范和差异化处理。

商场布局&装修的设计

商场的布局和装修设计也是商场氛围的重要因素，布局不合理、装修陈旧的商场会给消费者带来不舒适感。优美的环境能够让人在购物时消除疲劳，增加购物的愉悦感。如商场可以采用柔和的地毯、温馨的柔光灯，增加购物的舒适度。这些细节都彰显出商家对顾客的关心，也是商家吸引顾客进店消费的重要方式。

专业&贴心的服务

商场有着复杂的运作系统，而舒适的服务体验是增加消费者回购率的重要因素。专业有礼貌的服务人员在顾客的购物体验中发挥着至关重要的作用。要让顾客感觉到“顾客就是上帝”的理念贯彻到实处，将顾客的意见、建议、控诉等积极采纳，同时为消费者提供专业而热情周到的服务。