如果商家没有证据能够证明是对方的问题，最好还是好好跟消费者沟通，尽可能的协商解决，这样对商家才是最有利的。我们接到顾客的投诉电话。客人投诉之处理态度客人投诉，不排除部分恶意，但大多都是